My Desk

My Desk è la soluzione ideale per la gestione centralizzata delle chiamate di assistenza informatica da parte degli utenti, e dell'inventario delle attrezzature informatiche.
L'applicativo, sviluppato per essere fruibile da un normale web browser, si compone di due moduli, acquistabili anche separatamente:

Helpdesk
La gestione in tempo reale delle chiamate di assistenza, suddivise per categoria, stato, e priorità, semplificherà il lavoro di assistenza tecnica ai vostri operatori informatici.
Avrete un quadro complessivo delle chiamate di assistenza in lavorazione, e potrete rispondere tempestivamente alle richieste degli utenti, indicando sempre con certezza lo stato del ticket e l'operatore che sta seguendo la chiamata.
Avrete sempre a portata di mano le soluzioni adottate in passato così da risparmiare tempo e fatica; costruirete infatti la vostra Knowledge Base aziendale in modo automatico e veloce.
Le comode funzioni di reportistica vi permetteranno di sapere in ogni momento il vostro carico di lavoro, e di effettuare statistiche per il dimensionamento presente e futuro della vostra area informatica.
E ancora, la funzione di apertura ticket permetterà ai vostri utenti di contattarvi in piena autonomia, attraverso una semplice maschera accessibile via web.

Assets
Il modulo per la gestione dell'inventario delle attrezzature informatiche.
Avrete sempre a disposizione le caratteristiche dei vostri computer, monitor e stampanti.
Ottimizzerete gli interventi di assistenza hardware e software grazie alla perfetta conoscenza dello stato attuale di ogni computer della vostra rete.
La comoda funzione di valutazione delle attrezzature vi permetterà di pianificare i refresh del parco macchine, senza dover effettuare ricerche lunghe e imprecise.
Le funzioni di reportistica vi permetteranno di navigare agevolmente tra i dati delle vostre attrezzature informatiche.

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